Shift Gears, Accelerate: CIOs Menyusun Ulang Prioritas IT di 2020

Perusahaan konsultan McKinsey & Co. dalam sebuah survei eksekutif menemukan Covid-19 mempercepat upaya digital perusahaan tersebut selama tiga hingga empat tahun. Survei global, yang dilaksanakan pada bulan Juli, menghasilkan hampir 900 tanggapan dari eksekutif tingkat-C di berbagai industri dan ukuran perusahaan.

Menanggapi perubahan tersebut, CIO menyusun ulang prioritas mereka.

Target Korps

tenaga kerja kantor pusat menjadi sangat jauh pada bulan Maret, dengan tim IT-nya membantu pengecer mengatur sekitar 15.000 karyawan di rumah mereka. Pada waktu yang hampir bersamaan, kata Mike McNamara, wakil presiden eksekutif dan CIO Target, perusahaan melihat ledakan dalam penjualan digital, yang naik 282% pada April 2020 dibandingkan dengan bulan yang sama tahun sebelumnya. Mr. McNamara adalah salah satu dari 45 eksekutif TI yang menanggapi kuesioner akhir tahun tahunan CIO Journal melalui email.

Di Target, Mr. McNamara berkata, “stabilitas sistem menjadi yang terpenting dari perspektif teknologi.”

Target pada bulan Maret menghentikan pembekuan jangka pendek pada penerapan kode dan perubahan teknologi yang tidak membantu perusahaan membeli, memindahkan atau menjual barang dagangan dengan aman, kata McNamara. “Pekerjaan apa pun yang tidak memenuhi tujuan itu dan melayani komunitas kami dengan menjaga toko dan saluran digital kami tetap aktif untuk sementara waktu tidak diprioritaskan,” katanya.

United Airlines Holdings Inc.

juga melakukan poros.

Maskapai menghentikan setiap proyek yang sedang dikerjakannya pada awal Maret untuk menentukan mana yang paling kritis.

“Siklus persetujuan yang lama dan perdebatan tentang apa yang menjadi prioritas kami telah berlalu. Jika tidak jelas bahwa itu diperlukan, kami tidak melakukannya, ”kata Linda Jojo, wakil presiden eksekutif teknologi dan kepala digital United. “[A]dan jika diperlukan, itu harus dilakukan dengan cepat. ”

Kios tanpa sentuh, misalnya, berubah dari ide menjadi prototipe dalam waktu kurang dari 30 hari, kata Ibu Jojo. Mesin tersebut memungkinkan penumpang mencetak label bagasi dengan memindai boarding pass pada ponsel mereka di kios. Mereka tidak harus menyentuh layar. United mulai meluncurkan kiosnya pada bulan Mei, dan sekarang tersedia di lebih dari 300 bandara.

Namun, tuntutan teknologi yang berubah juga membuat TI dan bisnis semakin dekat.

“Saat tim teknologi menjadi jauh lebih terintegrasi ke dalam bisnis dan mengembangkan pengetahuan dan keahlian bisnis yang lebih dalam… hal itu mengarah pada teknologi yang lebih sering dibahas daripada di masa lalu,” kata Dennis Howard, wakil presiden eksekutif dan kepala petugas informasi di bidang keuangan- perusahaan jasa Charles Schwab Corp.

Ada juga sorotan yang lebih besar tentang TI.

“Krisis ini telah mendorong tim TI — sering kali menjadi ‘pahlawan tanpa tanda jasa’ dari sebuah bisnis — menjadi pusat perhatian yang belum pernah ada sebelumnya. Mereka telah bekerja untuk memberikan lingkungan kerja yang aman dan andal yang membuat karyawan tetap terlibat dan produktif serta bisnis bergerak dalam masa-masa yang sangat menantang, ”kata Meerah Rajavel, CIO di perusahaan perangkat lunak Citrix Systems Inc.

Namun, katanya, perusahaan juga menyadari bahwa para pekerja dapat mengalami kelelahan dan mendorong keseimbangan kehidupan kerja yang baik. “Ini semua tentang fleksibilitas dan kepercayaan. Kami tahu bahwa kehidupan terjadi — sering kali selama jam kerja — dan kami memberi tahu tim kami bahwa tidak apa-apa untuk offline selama beberapa jam untuk mengelolanya, ”katanya.

Citrix bukanlah satu-satunya perusahaan yang memperhatikan kemungkinan kelelahan terkait pekerjaan di antara para stafnya.

“Di ServiceNow,

kami memikirkan cara-cara kreatif untuk membuat karyawan sedikit memutuskan hubungan dengan menetapkan jam ‘tidak ada rapat’, ‘tidak ada video’ rapat, dan acara sosial virtual di mana tim dapat menghilangkan stres bersama, “kata Chris Bedi, CIO di perangkat lunak perusahaan perusahaan.

Erik Bailey, CIO di Anaqua Inc., mengatakan perusahaan perangkat lunak secara aktif mendorong karyawan untuk mengambil cuti dan menghabiskan mereka jauh dari komputer mereka. “Karyawan yang diistirahatkan adalah karyawan yang bahagia dan produktif,” ujarnya.

Tulis ke John McCormick di [email protected]