Pejabat Kesehatan Berebut Menyediakan Sistem Pemesanan untuk Vaksin Covid-19

Ms. Solovey memesan sendiri janji temu mereka, menggunakan banyak tab untuk memaksimalkan peluangnya untuk janji yang diinginkan dan meminta suaminya untuk melakukan hal yang sama.

“Kami mencoba agar kelompok rentan ini divaksinasi untuk melawan virus mematikan dan kami melakukannya dengan cara yang sama seperti saya mendapatkan tiket ‘Hamilton’ di Kennedy Center,” kata Solovey.

Pejabat di seluruh AS bergegas untuk mendistribusikan vaksinasi Covid-19 di tengah lonjakan infeksi, tetapi memulai dengan lebih lambat dari yang diharapkan. Meskipun lebih dari 25,4 juta dosis vaksin telah didistribusikan, hanya 8,9 juta orang Amerika yang telah mendapatkan suntikan, menurut Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit.

AS telah mengambil pendekatan desentralisasi untuk vaksinasi, dengan pemerintah kabupaten dan negara bagian menangani tugas untuk mendapatkan dosis dari penyimpanan dingin ke dalam pelukan orang. Sistem mereka untuk memesan vaksinasi harus mudah diakses oleh semua orang, termasuk mereka yang memiliki kecacatan dan orang-orang yang tidak memiliki akses ke komputer atau internet. Dalam kesibukan, para pejabat mencoba jalan yang berbeda — dan melakukan koreksi arah.

Sarasota County berencana pindah dari Eventbrite ke sistemnya sendiri, kata seorang juru bicara.

Mississippi bulan ini memperkenalkan aplikasi berbasis web yang memungkinkan penduduk memeriksa apakah mereka saat ini memenuhi syarat untuk mendapatkan vaksin dan memesan janji temu di 18 pusat vaksinasi drive-through. Pusat Medis Universitas Mississippi membangun sistem menggunakan arsitektur yang sebelumnya dirancang untuk alat pemesanan tes Covid-19 negara bagian, kata Thomas Dobbs, petugas kesehatan negara bagian Mississippi.

Otoritas lain, seperti Hunterdon County di New Jersey dan departemen kesehatan Massachusetts sedang membangun lokasi dan layanan pemesanan menggunakan platform seperti Alphabet Inc.

Google Maps dan SignUpGenius Inc., perangkat lunak untuk manajemen acara.

Meskipun banyak platform online memiliki proses yang mapan untuk pendaftaran tiket, antarmuka mereka tidak intuitif untuk semua orang.

“Asumsi yang dibuat adalah bahwa orang sudah akrab dengan platform ini,” kata Stanley Hines Jr., seorang desainer pengalaman pengguna di Stink Studios, sebuah biro iklan.

Saluran telepon memberikan alternatif dalam beberapa kasus. Warga Mississippi yang tidak dapat atau tidak ingin menggunakan internet untuk memesan dapat menghubungi hotline untuk menjadwalkan janji temu drive-through atau menghindari sistem terpusat sama sekali dengan menghubungi penyedia layanan kesehatan vaksinasi secara langsung untuk menjadwalkannya, kata Dr. Dobbs. Alabama pekan lalu memperkenalkan hotline penjadwalan vaksin Covid-19 untuk pekerja kunci dan mereka yang berusia 75 tahun ke atas.

Tapi hotline bisa salah. Alabama telah menerima 1,1 juta panggilan pada hari pertama operasinya, yang berarti banyak orang yang memenuhi syarat untuk mendapatkan vaksin tidak dapat lolos, kata departemen kesehatan negara bagian. Negara bagian tersebut berencana untuk memperkenalkan sistem pemesanan online untuk melengkapi nomor telepon tersebut.

Demikian pula, Departemen Kesehatan di Brevard County, Florida, memilih untuk menggunakan Eventbrite setelah hotline untuk memesan vaksinasi macet pada 5 Januari, kata Jesi Ray, spesialis media sosial, pemasaran dan komunikasi kabupaten itu.

Eventbrite dapat memproses lalu lintas dalam jumlah tinggi sekaligus dan mudah digunakan oleh kebanyakan orang dengan literasi digital, katanya. Eventbrite juga dapat diakses oleh komunitas tunanetra, tunarungu dan tuli, kata Ms. Ray.

“Kami secara aktif mengeksplorasi bagaimana platform kami dapat mendukung upaya terbaik untuk meningkatkan akses ke vaksin,” kata juru bicara Eventbrite. Negara bagian yang menggunakan layanan melakukannya atas dasar layanan mandiri dan tidak membayar biaya, tambah perusahaan.

Tetapi mengandalkan secara eksklusif pada Eventbrite berarti Brevard cenderung tidak menjangkau komunitas kurang mampu dan orang tua dengan sedikit pengetahuan teknis, kata Ms. Ray. “Tidak hilang bagi kami bahwa ada sebagian dari warga kami yang ditinggalkan,” katanya.

Brevard akan mencari metode lain untuk membuat janji vaksinasi tersedia, termasuk mengembalikan saluran telepon sebagai alternatif, kata Ms. Ray.

Lebih banyak perusahaan dan organisasi bersiap untuk bergabung dalam upaya penjadwalan vaksinasi.

CVS Health Corp.

, yang bulan lalu memberikan vaksinasi Covid-19 kepada penghuni panti jompo, mengatakan pada akhirnya akan menawarkan vaksin di sebagian besar hampir 10.000 apoteknya di seluruh negeri. CVS telah membangun sistem pemesanan yang akan ditayangkan di situs web dan aplikasinya saat vaksin datang ke toko, kata seorang juru bicara. Itu juga merencanakan nomor 800 khusus untuk memungkinkan orang menelepon untuk membuat janji.

Sementara itu VaccineFinder, platform yang didukung CDC yang memungkinkan orang menemukan pusat vaksin melalui peta interaktif, sedang bersiap untuk menambahkan suntikan vaksin Covid-19 ke kumpulan data nasional setelah tersedia untuk populasi yang lebih luas.

“Negara bagian kekurangan sumber daya, dan tidak selalu memiliki sumber daya untuk membangun situs web untuk mendukung peluncuran vaksin,” kata John Brownstein, kepala bagian inovasi Rumah Sakit Anak Boston dan pendiri VaccineFinder. “Jadi kami perlu menyediakan alat sebanyak mungkin kepada mereka.”

Tulis ke Katie Deighton di [email protected] dan Ann-Marie Alcántara di [email protected]