Komunitas Platform Perpesanan Teks Menghimpun $ 40 Juta Dari Salesforce

Pendanaan datang karena pemasar, perusahaan media, dan individu terkemuka mencari cara yang lebih langsung untuk berkomunikasi dengan konsumen, dan sementara pembatasan yang berkembang pada pelacakan online mempersulit upaya mereka untuk menargetkan iklan digital dengan tepat.

Komunitas memungkinkan perusahaan dan orang mengirim pesan teks dalam grup atau satu-satu kepada mereka yang mendaftar dengan nomor telepon mereka.

“Perpesanan adalah saluran yang paling langsung dan pribadi, dan ada banyak nilai di dalamnya,” kata Matthew Peltier, pendiri dan kepala eksekutif Komunitas. “Di media sosial, Anda tidak memiliki hubungan itu. Anda dibatasi oleh algoritme dan rentang perhatian yang pendek, dan Anda bersaing dalam umpan yang banyak gangguannya “.

Komunitas mengatakan lebih dari 3 miliar pesan teks telah dipertukarkan di platformnya sejak diluncurkan pada 2019. Lebih dari 26 juta konsumen telah mendaftar untuk menerima teksnya, katanya.

Bisnis dan selebriti yang menggunakan platform ini termasuk Pittsburgh Penguins dari National Hockey League, majalah People, WW (sebelumnya Weight Watchers), aktris Kerry Washington dan bintang sepak bola gelandang Tom Brady.

Komunitas membagikan nama, usia, dan lokasi pengikut dengan kliennya, yang biasanya membayar biaya bulanan untuk menggunakan platform berdasarkan penggunaan, jumlah pengikut, dan faktor lainnya. Klien kemudian dapat mengirim pesan secara luas ke semua pengikut; ke subkelompok yang diatur oleh atribut seperti usia, lokasi atau minat; atau kepada individu.

The Penguins, yang bergabung dengan Komunitas pada Oktober 2020, memiliki sekitar 21.000 pengikut di platform lintas grup termasuk penggemar, pemegang tiket musiman, dan pelajar. Tim menggunakan platform untuk mempromosikan penawaran khusus pada tiket, kontes, dan hadiah, serta untuk berbagi berita dan memberikan pembaruan tentang subjek seperti perubahan waktu masuk untuk permainan, kata eksekutif tim. Itu juga menggunakan platform sebagai saluran komunikasi internal antar karyawan.

Kampanye baru-baru ini untuk kesepakatan tiket pelajar mengumpulkan rasio klik-tayang 53,6%, kata Andi Perelman, wakil presiden digital untuk Penguins.

“Rasanya lebih seperti Anda berbicara dengan manusia daripada berteriak ke internet,” tambah Ms. Perelman.

Tren yang lebih luas terhadap privasi konsumen berperan dalam investasi Salesforce di Komunitas, kata Sarah Franklin, kepala pemasaran di perusahaan perangkat lunak. Salesforce juga menggunakan Komunitas untuk tujuan pemasarannya sendiri.

“Sebagai CMO, saat Anda melihat tren hilangnya cookie, lebih banyak kepatuhan privasi dan peraturan keamanan pada data pihak ketiga, Anda sedang mencari cara untuk membangun hubungan langsung,” kata Franklin.

Pesan teks bisa terasa lebih mengganggu daripada menjangkau konsumen di saluran luas seperti media sosial. Komunitas mencoba untuk melindunginya dengan mengandalkan model opt-in dan berjanji untuk tidak menjual data pengguna ke pihak ketiga, kata Peltier, CEO. Klien tidak dapat menyimpan data konsumen jika mereka meninggalkan platform atau jika pengguna “berhenti mengikuti” mereka, menurut perusahaan.

Komunitas bermaksud menggunakan pendanaan baru untuk menambah fitur dan merekrut pelanggan baru.

“Selama tahun 2020, kami membawa banyak hal mulai dari gereja hingga restoran, CPA, guru yoga, pelatih kesadaran,” kata Peltier. “Untuk mengimbanginya, kami harus mampu membangun fitur produk dan teknologi.”

Tulis ke Sahil Patel dan [email protected]