[ad_1]
Facebook Inc. mendekati kesepakatan untuk membeli Kustomer, sebuah startup yang berspesialisasi dalam platform layanan pelanggan dan chatbot, menurut orang-orang yang mengetahui masalah tersebut.
Kesepakatan itu, yang dapat diselesaikan segera pada Senin sore dengan asumsi pembicaraan tidak berantakan, akan menghargai Kustomer yang berbasis di New York sedikit di atas $ 1 miliar, kata orang-orang itu. Kustomer yang dipegang erat dihargai $ 710 juta dalam putaran pendanaan swasta sekitar setahun yang lalu, menurut PitchBook.
Kustomer sudah memiliki hubungan dengan Facebook. Penawarannya memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menanggapi pertanyaan pelanggan yang masuk melalui Facebook Messenger. Pada bulan Oktober, Kustomer mengatakan pihaknya juga mulai berintegrasi dengan perpesanan Instagram Facebook.
Facebook, yang telah menjadi sorotan karena penanganannya terhadap konten politik dan lainnya di platformnya, telah membuat dorongan besar ke dalam apa yang oleh Kepala Eksekutif Mark Zuckerberg disebut sebagai “perdagangan sosial.” Kesepakatan ini dapat memajukan upaya itu. Pada bulan Mei, raksasa media sosial meluncurkan Facebook Shops, yang memungkinkan perusahaan membuat toko online melalui Facebook dan Instagram.
Kustomer didirikan pada tahun 2015 oleh Brad Birnbaum dan Jeremy Suriel, dua wirausahawan yang menjual perusahaan sebelumnya ke Salesforce.com Inc. Investor Hustomer termasuk Coatue Management dan Tiger Global Management.
Diposting oleh : Data SGP