Chief Executive atau Diversity Chief? CEO Nielsen Adalah Keduanya.

Pak Kenny mengambil gelar tambahan pada Februari 2019. Lima belas bulan kemudian, pembunuhan George Floyd oleh polisi memicu protes yang meluas dan perbincangan nasional tentang ras. Sejak itu, CEO di seluruh industri telah berjanji untuk berbuat lebih banyak untuk memajukan kesetaraan ras di tempat kerja mereka.

Dengan menambahkan kepala keberagaman pada jabatannya tahun lalu, Pak Kenny, 59 tahun, mempertaruhkan reputasinya secara langsung tentang masalah ini. Pak Kenny, yang berkulit putih, berkata dia ingin memastikan representasi rasial di tempat kerja mendapat perhatian yang layak. “Anda mendapatkan mikrofon besar saat Anda menjadi CEO,” katanya.

Keragaman adalah inti dari misi bisnis Nielsen, katanya. Sebagai perusahaan yang mengukur cara orang berbelanja dan mengonsumsi TV dan media lain, keuntungannya terkait dengan membantu pemasar memahami berbagai demografi.

Sejak mengambil pekerjaan kedua, Pak Kenny telah melihat dari dekat tantangan dan kompleksitas yang melekat dalam membangun budaya perusahaan yang inklusif, baik untuk pekerja tingkat rendah maupun eksekutif senior. Dia juga menghadapi pertanyaan dari beberapa karyawan tentang apakah dia orang yang tepat untuk pekerjaan kepala keberagaman.

Beberapa analis juga bertanya-tanya apakah seorang CEO yang menghadapi berbagai tantangan bisnis harus melakukan kedua peran tersebut. “Apakah dia benar-benar yang menjalankan dan mengatur, atau itu pada orang lain?” kata Douglas Arthur, direktur pelaksana dan analis di Huber Research Partners.

Pak Kenny memperkirakan dia menghabiskan sekitar 10% hingga 15% waktunya untuk tugas yang terkait dengan perannya sebagai kepala keberagaman.

Terkenal karena peringkat TV-nya, Nielsen telah berjuang dalam beberapa tahun terakhir untuk mengikuti lingkungan konsumen yang cepat berubah dan keinginan pemasar untuk memahami audiens pada tingkat yang lebih terperinci. Sahamnya diperdagangkan 26% lebih rendah daripada saat Pak Kenny bergabung dari Mesin Bisnis Internasional Corp.

sebagai CEO pada Desember 2018, meskipun Nielsen telah mengalahkan perkiraan pendapatan analis dalam beberapa kuartal terakhir.

Mr Kenny mengatakan dia secara teratur bertemu dengan karyawan dalam perannya sebagai kepala keberagaman tetapi bergantung pada orang lain untuk membantu menjalankan prioritasnya, termasuk Sandra Sims-Williams, mantan kolega dan kepala petugas keberagaman di Publicis Groupe yang sekarang adalah wakil presiden senior Nielsen keragaman dan inklusi. “Ada tim yang mendukung saya,” katanya.

Nielsen sebelumnya telah masuk dalam sejumlah daftar tempat kerja terbaik untuk keberagaman. Perusahaan dengan 46.000 karyawan, yang berbasis di New York, memiliki 11 kelompok sumber daya karyawan — jaringan pendukung karier untuk wanita, minoritas, staf penyandang disabilitas, dan kelompok lain dengan latar belakang yang sama — yang menghitung sekitar 16% tenaga kerja global perusahaan sebagai anggotanya. Pada 2013, ia menciptakan program pengembangan kepemimpinan untuk minoritas, dan, sejak 2017, mewajibkan orang-orang dengan latar belakang minoritas berada di daftar untuk setiap posisi terbuka AS.

Namun, beberapa karyawan saat ini dan mantan karyawan mengatakan masalah rasial telah membara. Tahun lalu, tak lama setelah Pak Kenny mengambil peran sebagai kepala keberagaman, seorang eksekutif senior berkulit putih memicu kemarahan selama pertemuan perusahaan ketika dia menggambarkan bawahan perempuan kulit hitam bekerja seperti “budak,” menurut karyawan tersebut. Eksekutif tersebut kemudian memanggil sejumlah karyawan Black yang hadir di acara tersebut untuk meminta maaf. Nielsen dan Mr. Kenny menolak mengomentari masalah tersebut.

Selama tur mendengarkan yang dilakukan Tn. Kenny sekitar waktu yang sama, anggota kelompok nara sumber karyawan Nielsen berkulit hitam bertemu dengannya dan menyampaikan kekhawatiran tentang apa yang mereka pandang sebagai perbedaan rasial dalam gaji dan kecepatan promosi, menurut seseorang yang hadir. Wakil presiden senior yang berbasis di Chicago, Cheryl Grace, mengikuti dengan sepucuk surat kepada Tuan Kenny pada bulan Juni, mengutip komentar “budak” dan kekhawatiran bahwa eksekutif Black seperti dia ketinggalan promosi dan khawatir untuk berbicara. Ms. Grace, seorang veteran Nielsen 16 tahun, menggugat perusahaan atas diskriminasi musim gugur ini. Dalam pengaduannya, dia mengatakan Tuan Kenny awalnya menanggapi dengan cepat suratnya, mengatakan kepadanya bahwa dia akan menghubunginya secara pribadi untuk menindaklanjuti, tetapi tidak pernah melakukannya.

Tn. Kenny mengatakan bahwa dia tidak dapat mengomentari secara spesifik tuduhan Nona Grace, mengutip proses pengadilan yang menunggu keputusan, tetapi dia menanggapi kekhawatiran tersebut dengan serius. “Saya berusaha keras untuk memimpin bisnis di mana setiap karyawan selalu didengar dan dihormati,” katanya.

Nielsen menambahkan bahwa mereka menyelidiki kekhawatiran tentang perlakuan tidak adil dan meninjau setiap pertanyaan tentang kompensasi menggunakan data pembandingan internal dan eksternal. Perusahaan tersebut mengatakan belum menemukan bukti ketidaksetaraan gaji rasial.

Schnell Blanton, seorang pelatih kantor lapangan yang berbasis di Arlington, Texas, yang berkebangsaan Hitam, mengatakan bahwa dia skeptis saat mendengar Pak Kenny akan menjadi kepala keanekaragaman. “Bagaimana dia tahu apa yang saya alami sebagai wanita kulit hitam?” dia ingat berpikir.

Perubahan dalam kepemimpinan senior telah membantunya meyakinkan bahwa Mr. Kenny serius tentang pekerjaan itu. Dari delapan bawahan langsung Pak Kenny, tiga adalah etnis minoritas dan empat adalah wanita. Sebelum menjadi CEO, tim eksekutif Nielsen yang terdiri dari 10 orang termasuk dua wanita dan satu pria Asia Selatan, satu-satunya etnis minoritas di grup tersebut.

Tuan Kenny telah membuat manajer senior lebih bertanggung jawab secara langsung untuk mengembangkan tempat kerja yang beragam, dengan rencana untuk mengikat sebagian bonus bagi para eksekutif perusahaan dengan pekerjaan mereka dalam keberagaman dan inklusi. Para eksekutif akan dievaluasi berdasarkan kriteria seperti bimbingan bagi karyawan yang beragam dan data survei karyawan apa yang mencerminkan budaya tim mereka, kata Kenny. Sekitar 20% dari 500 perusahaan publik AS terbesar juga mencantumkan peningkatan keragaman di antara kriteria yang dapat membantu menentukan bonus eksekutif, menurut Equilar, sebuah firma riset data perusahaan.

Mr Kenny berkata bahwa dia telah belajar banyak dalam peran keduanya tentang karyawannya dan perjuangan yang mereka hadapi. Menurut data Nielsen 2019, 37% tenaga kerja AS-nya beragam secara etnis. Mr Kenny mencatat bahwa banyak dari keragaman itu terkonsentrasi pada staf garis depan, banyak dari mereka berada di lapangan, mengetuk pintu atau bekerja di pusat panggilan. “Kadang-kadang mereka menghadapi orang-orang rasis,” katanya, menambahkan bahwa dia telah berusaha untuk membuat forum bagi karyawan untuk mendiskusikan pengalaman tersebut dengan rekan kerja dan supervisor. Perusahaan mengatakan itu juga mendorong lebih banyak karyawan lini depan untuk bergabung dengan kelompok sumber daya, dan merencanakan inisiatif untuk membantu mereka menjelajahi jalur karier lain di dalam perusahaan.

Ronjan Sikdar, wakil presiden senior dalam analisis media di Nielsen, mengatakan dia terbiasa mendengar pembicaraan tentang keragaman tetapi jarang melihatnya dalam praktik. Itu berubah pada tahun 2012, ketika dia dipindahkan ke unit bisnis yang dipimpin oleh Karthik Rao, seorang sesama keturunan India-Amerika yang dipromosikan menjadi chief operating officer di bawah Mr. Kenny.

Dalam percakapan dengan manajernya saat ini, Bpk. Sikdar mengatakan bahwa dia telah membuat daftar peningkatan keberagaman di antara tujuan kinerja utamanya. “Tuduhan David telah memberi kami lampu hijau besar untuk mengatakan hal-hal seperti itu,” katanya.

Tulis ke Te-Ping Chen di [email protected]